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FAQ

 

51
취소/교환/반품/환불
이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?
    A :

    주문만 하시고 결제하지 않으셨을 경우에는 10일이후에 자동으로 취소 처리 됩니다.
    결제 완료된 상태에서 취소를 원하실 경우에는 고객센터로 연락 주시면, 곧바로 처리해 드리겠습니다.

    단, [배송중]단계로 출고 메세지가 뜬 후에는 취소가 불가능 하며, 취소를 원하실때는 반송택배비를 부담하셔야 합니다.
    수취거부를 원하실 때는 먼저 고객센터나 게시판에 연락 부탁 드립니다.

50
취소/교환/반품/환불
주문 취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
    A :

    혹시 주문취소를 하신지 어느 정도 지나셨나요?

    SM파티의 카드결제 서비스는 카드대행사 케이지이니시스를 통해 결제업무가 처리됨으로
    카드사에서 승인취소가 되는 시기는 SM파티에서 승인취소를  요청하고 5~10일 정도 후 입니다.


    주문취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다.
    5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 SM파티 고객센터로 연락 주세요. 신속히 처리해 드리겠습니다.

49
취소/교환/반품/환불
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
    A :

     - 고객님의 요구에 의한 제작된 주문제작 상품의 경우 (재단된 테이블보, 문구수정한 현수막, 이니셜이 포함된 케익등 주문제작 상품)
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

48
배송관련
택배기사님 연락처는 어떻게 알 수 있나요?
    A :

    택배사 고객센터로 연락해야 합니다.
    택배사 고객센터(1588-1255,단축번호4)로 전화하거나 택배사 홈페이지에서 배송조회하면 배송 택배기사 또는 영업소 전화번호가 조회됩니다.

47
배송관련
출고 되면 몇시쯤 받을 수 있나요?
    A :

    택배기사님과 통화해야 합니다


    배송일정은 출고 후 다음날 약11시부터 택배사 배송조회를 통해 조회가능하며,
    택배기사님과 직접 통화를 해야 정확히 할 수 있습니다.

46
배송관련
방문해서 주문가능 한가요?
    A :

    아니오, 방문 수령만 가능합니다.


    상품이 진열된 매장이 아니여서 방문해서 주문은 불가능합니다.
    다만, 온라인으로 결제완료후 방문수령은 가능합니다. 방문수령시 고객센터로 꼭 사전연락주셔야 합니다.

45
배송관련
주문한 당일날 받을 수 있나요?
    A :

    아니오,오토바이 퀵배송은 가능합니다


    주문한 당일날 수령은 불가능합니다.

    하지만, 오토바이퀵서비스를 이용하면 서울/경기지역은 당일수령이 가능합니다. (단, 퀵비는 고객님 부담입니다)

44
배송관련
당일출고 되면 다음날 100% 받을 수 있나요?
    A :

     약80%는 받습니다.


    (공휴일, 제주도등 도서산간지역 제외)

    하지만, 배송 지역의 택배물량에 따라 2일~3일 더 소요되는 경우도 있습니다.

43
배송관련
당일출고 마감시간은 몇시 인가요?
    A :

    오후3시입니다


    근무일기준 오후3시까지 입금확인된 주문건에 한해 당일출고합니다.
    배송은 다음날부터 이루어지고 보통 1일~3일 소요됩니다.
    일시적인 재고부족 또는 기재사항 누락시 당일출고가 안될 수 있습니다.
    (단, 현수막:오후2시 당일출고, 유기제품/원형상:2~3일후 출고,머핀/클레이케익:7일후 출고, 자세한 내용은 해당 상품페이지 출고공지 확인)

42
배송관련
배송완료라고 뜨는데 상품을 못 받았어요
    A :

    배송완료로 뜨는데 상품을 못 받으셨다면
    1. 평소 택배기사들이 쉽게 택배상품을 맡길만한 곳(예:무인택배함,경비실,배관함 등)을 먼저 확인해 주세요.

    2. 택배기사에게 연락하여 어느곳에 상품을 맡겨놓았는지 확인합니다.

    3. 그래도, 상품을 못 받으셨다면 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 신속히 처리해 드리겠습니다.

41
주문/결제/영수증
네이버페이로 결제가 가능한가요?
    A :

    네이버페이 서비스는 네이버 아이디 하나로 다양한 쇼핑몰에서 편리하게 구매할 수 있고, 안심하고 결제할 수 있습니다. 또한 구매한 상품의 이력과 배송 현황을 네이버페이에서 한눈에 볼 수 있습니다.


    네이버페이로 구매하실 경우 비회원 구매로 SM파티의 할인 및 적립, 쿠폰등의 사용에 제한이 있습니다.


    ▶ 네이버페이 자세히 보기

40
주문/결제/영수증
해외카드도 결제 할 수 있나요?
    A :

     결제가 가능한 해외카드는 VISA, MASTER, JCB, DINERS 입니다.

39
주문/결제/영수증
계좌이체 결제 시 오류 메세지
    A :

     ▶ 계좌비밀번호 1회오류입니다.
     
    - 입력하신 계좌의 비밀번호가 잘못된 경우 발생하는 오류입니다.
    - 고객님께서는 해당 계좌의 비밀번호를 정확하게 입력하시기 바랍니다.
    - 현금카드와 계좌의 비밀번호가 다른 경우 현금카드 비밀번호가 아닌 계좌의 비밀번호를 입력하셔야 합니다.
    - 비밀번호가 정확하다고 생각하시면 해당 은행에 문의해 주셔야 합니다.



    ▶ 계좌이체 계좌 비밀번호 오류 횟수 초과로 거래 할 수 없습니다.

    - 비밀번호 오류 횟수를 초과하였습니다. 비밀번호를 3회 틀렸을 경우, 온라인계좌이체가 일시 정지 되므로, 해당 은행에 내방하여 본인확인후 정지를 해지하신후 다시 결제해주시기 바랍니다.



    ▶ 계좌이체 은행 서비스 시간이 아닙니다. 서비스 시간중 다시 이용해 주십시오.
     
    - 은행별 서비스 개시 시간이 다릅니다. 해당 은행이 서비스 개시되기 전이거나 서비스 시간인 경우 은행의 서비스 개시가 지연된 경우 발생하는 오류로, 서비스를 시간을 확인하신후, 다시결제하시거나, 다른 결제수단으로 결제해주시기 바랍니다.



    ▶ 계좌이체 출금계좌 과목오류 (은행창구문의 )
     
    - 결제 요청한 계좌가 인터넷 결제를 할 수 없는 계좌입니다.
    - 결제은행에 해당 계좌의 인터넷 결제가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.



    ▶ 기타오류입니다.

    - 해당 계좌가 인터넷 결제에 문제가 있을 경우 발생하는 오류입니다.
    - 해당 오류 발생시 LG데이콤이나 결제은행으로 문의를 주셔야 합니다.



    ▶ 잔액이 부족합니다.
     
    - 계좌의 잔액이 없을 경우 발생하는 오류입니다.
    - 타행수표입금후에 결제하시는 고객의 경우도 발생할 수 있습니다.
    - 타행수표입금의 경우 입금시간을 기준으로 24시간이후 해당 금액의 사용이 가능합니다.
    - 은행에서 전산처리에 소요되는 시간이므로 24시간이후 결제 바랍니다.



    ▶ 주민/사업자번호오류입니다.

    - 결제하려는 계좌의 소유주 주민등록번호(사업자번호)가 다른 경우 발생하는 오류입니다.
    - 계좌의 소유주 정보를 확인하신후 다시 결제 하시기 바랍니다.



    ▶ 처리시간초과(이체거래시 반드시 잔액조회요망)
     
    - 결제요청건에 대한 처리가 지연되어 결과를 확인할 수 없는 경우 입니다.
    - 결제하신 통장에서 결제하신 금액의 이체여부를 확인하신후 다시결제해 주시기 바랍니다.
     


    ▶ 출금계좌번호 입력 오류입니다.
     
    - 인터넷 결제를 할 수 없는 계좌이거나 존재하지 않는 계좌입니다. 
    - 은행으로 문의 주시기 바랍니다.



    ▶ 해당 계정과목은 본거래를 할 수 없습니다.
     
    - 결제 요청한 계좌가 인터넷 결제를 할 수 없는 계좌입니다.
    - 은행에 해당 계좌의 인터넷 결제가능여부를 확인해 주시기 바랍니다.



    ▶ 해당계좌가 해지되었거나 잡좌에 편입되어 있거나 계좌상태가 정상이 아닙니다.
     
    - 결제 요청한 계좌가 인터넷 결제를 할 수 없는 계좌입니다.
    - 결제은행에 해당 계좌의 인터넷 결제가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.



    ▶ 상점제공 주민등록번호와 계좌주 주민등록번호 상이
     
    - 주민등록번호 입력오류시 나타나는 메시지입니다.
    - 주민등록번호 혹은 계좌번호 입력시 번호가 맞는지 확인하시고 다시 결제를 해보시기 바랍니다.



    ▶ 은행 시스템 장애 중
     
    - 은행 시스템 장애중일 경우에는 잠시 후 재시도를 하거나 타행계좌로 결제를 해주시기 바랍니다.


38
주문/결제/영수증
신용카드 결제 시 오류 메세지
    A :

     ▶ E0:가맹점 정보 확인 요망. 카드사 문의 요망 

    - 결제하시는 쇼핑몰(업체)과 카드사간의 가맹계약에 문제가 있는 경우입니다.
    - 고객분께서는 다른 결제수단이나  다른 카드를 이용하여 결제를 해 주시기  바랍니다.



    ▶ E7:대표가맹점 PG하위몰 미등록(단독가맹:안심클릭 또는 ISP 결제요망)
     
    - 결제하시는 쇼핑몰(업체)과 카드사간의 가맹계약에 문제가 있는 경우입니다.
    - 고객분께서는 다른 결제수단이나  다른 카드를 이용하여 결제를 해 주시기 바랍니다.



    ▶ 미등록가맹점(카드사확인요망-쇼핑몰사업자번호 등)
     
    - 결제하시는 쇼핑몰(업체)과 카드사간의 가맹계약에 문제가 있는 경우입니다.
    - 고객분께서는 다른 결제수단이나  다른 카드를 이용하여 결제를 해 주시기 바랍니다.



    ▶ 쇼핑몰계약해지(카드사 확인요망)
     
    - 결제하시는 쇼핑몰(업체)과 카드사간의 가맹계약에 문제가 있는 경우입니다.
    - 고객분께서는 다른 결제수단이나  다른 카드를 이용하여 결제를 해 주시기 바랍니다.



    ▶ 1회사용금액초과(한도초과)
     
    - 결제하시려는 카드의 1회 한도 사용금액을 초과하신 부분입니다.
    - 체크카드를 이용할 경우 통장의 잔고를 확인해 주시기 바라며 일반카드일 경우 카드사로 고객카드의 1회 한도 금액을 체크해 주시기 바랍니다.



    ▶ A0:카드번호오류(Invalid card number)
     
    - 카드번호를 잘못입력하신 경우 발생하는 메시지입니다. 카드번호에 문제가 없는 경우 결제하시려는 카드선택이 잘못된 경우일 수 있습니다.



    ▶ ISP 재발급 후 결제요망
     
    - 고객의 카드정보(ISP)가 문제가 되는 경우이며, 해당 카드사의 홈페이지 및 케이지이니시스 ISP결제창의 ISP신청/재신청에서 재발급후 결제해 주시기 바랍니다. (카드변경, 카드분실 등의 사유로 ISP 인증서가 사용불가된 경우 발생)

    - 결제카드가 국민/비씨/우리 카드의 경우 ISP 결제를 하게 됩니다.
    - 고객분이 가지고 계신 ISP  카드 정보가 문제가 되는 경우 발생하는 오류이며 해당 오류시 카드사 홈페이지에서 ISP등록을 다시하셔야 합니다.



    ▶ 도난/분실,위,변조카드
     
    - 고객카드가 카드사에서 거래정지 카드로 등록 되어 있는 경우 발생하는 오류입니다.
    - 고객의 카드정보를 카드사에 확인하셔야 합니다.



    ▶ 신용카드가 아니거나, 카드번호를 잘못 입력하셨습니다.(Invalid card number)

    - 입력하신 카드번호가 인터넷 거래가 가능한 카드가 아닌지 카드사에 확인해 주시기 바랍니다.
    - 신용카드 기능이 없는 카드의 경우 인터넷 거래가 불가능 합니다. 예) 은행직불카드, 주유전용카드 등



    ▶ 유효기간오류
     
    - 고객카드의 유효기간을 잘못 입력한 경우 발생하는 오류입니다. 

    - 년월의 순서가 정확한지 유효기간이 지난 카드인지 확인후에 결제를 하셔야 합니다.



    ▶ 해당상점에서 지원하지 않는 카드종류입니다. 다른 카드를 이용해 주시기 바랍니다.

    - 쇼핑몰에서 결제를 제공하지 않는 카드 입니다. 다른 카드를 이용하여 결제해 주시기 바랍니다.



    ▶ 해당상점에서 지원하지 않는 카드종류입니다. 다른 카드를 이용해 주시기 바랍니다.
     
    - 쇼핑몰에서 결제를 제공하지 않는 카드 입니다. 다른 카드를 이용하여 결제해 주시기 바랍니다.

37
적립금/쿠폰
제가 갖고 있는 쿠폰이 2개 있는데 같이 사용할 수 있나요?
    A :

     한 주문서에 하나의 쿠폰을 사용할 수 있으며, 일부품목의 경우 쿠폰사용이 제한됩니다.

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