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FAQ

 

66
기타문의
카톡 대화창이 안보여요?
    A :

    대화창에 안나와서 당황하셨죠?


    화면 하단 대화창 오른쪽에 보시면
    1:1이라는 작은 버튼 보이실꺼예요~
    꾹! 누르시면 상담이 시작됩니다.


    궁금한게 많으시죠?
    거두절미하고 내용만 말씀 해주시면
    저희가 준비하는데 시간이 걸려요~


    어디에서 어떤걸 주문하신 누구신지
    꼭 말씀해주세요~


    바로 확인하고 빠른 상담으로
    고객님의 궁금증을 해결해드립니다♡

65
배송관련
제주도 및 도서산간지역은 택배비가 추가되나요?
    A :

    네. 제주도는 추가 3000원, 그외 도서산간지역은 6000원의 택배비가 추가됩니다.

    (단, 네이버페이로 결제시에는 추가되는 택배비가 함께 결제가 안되오니, 추가되는 택배비는 무통장입금해 주셔야 합니다.)

    주문금액 5만원이상시 적용되는 무료배송 서비스에도 추가되는 배송료는  지불하셔야 합니다.

    추가 택배비가 결제되지 않으면 상품출고가 지연되오니 이점 양해 바랍니다.

64
주문/결제/영수증
에스크로가 무엇인가요?
    A :

    인터넷에서 구매자와 판매자가 서로 만나지 않고 거래하여 발생할 수 있는 위험을 피하기 위해
    신뢰성있는 제 3자에게 물품대금을 입금한 후에 구매자와 판매자 사이에서 구매가 원만히 이루어진 후에
    신뢰성 있는 제3자가 판매자에게 대금을 지급하는 서비스입니다.


    2006년 4월1일 부터 "전자상거래소비자 보호법의 결제대금예치제(에스크로)"의 의무시행에 따라 5만원 이상의 현금 결제시 에스크로 이용이 의무화 되었습니다.
    SM파티에서는 카드결제대행사인 "케이지이니시스"을 통해 사용을 하고 있습니다.


    - 이용방식
    1. 실제 결제금액이 5만원 이상일 경우 에스크로 서비스 이용 체크란에 적용 여부를 체크합니다.
    2. 이때 반드시 이용약관에 동의해야 합니다.
    3. 구매자는 발송완료 후 5일 이내에 상품을 수령하는 것으로 간주, 결제대금이 SM파티로 지급됩니다.  만일 발송 완료 후 5일 이내에 상품을 수령하지 못하였거나, 반품을 하셨다면 고객센터로 전화 주시면 택배 확인 후 재배송 또는 환불 처리하게 됩니다.

63
기타문의
상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?
    A :

    게시판 성격과 다른 글들이 올라오는 경우, SM파티에서는 바로 삭제조치를 취합니다.
    글의 성격상 경쟁사이트를 언급하거나, 비난, 언어폭력 등의 내용을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴 처리 됩니다. 
    회원탈퇴가 된 고객은 그 동안의 적립금이 소멸됩니다.  
    이점 양지해 주시기 바랍니다.

62
기타문의
고객센터 상담시간은 몇 시부터 몇 시인가요?
    A :

    고객센터 상담시간은
    평일 09:00 ~ 18:00, 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
    점심시간은 12:00 ~ 13:00 까지 입니다.

61
기타문의
질문 및 불만접수와 처리절차는 어떻게 되나요?
    A :

    문의게시판을 이용해 주시거나, SM파티 고객센터로 연락주시면 성실하게 답변해 드리겠습니다.

60
적립금/쿠폰
상품배송전 주문을 취소하였을 때 사용한 쿠폰은 다시 환원되나요?
    A :
    네, 사용된 쿠폰은 다시 환원되나..
    해당쿠폰의 사용기간에 따라 소멸될 수도 있으니, 사용기간을 꼭 확인하시기 바랍니다.
59
적립금/쿠폰
쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
    A :

     마이페이지에서 쿠폰확인이 가능하며,
    "쿠폰확인"정보를 통해 쿠폰의 자세한 종류와 사용기간을 확인하실 수 있습니다.
    모든 쿠폰은 하나의 상품에 1개의 쿠폰만 적용되며, 옵션이 다를경우 다른상품으로 간주합니다.
    한 주문서내에서는 여러개의 쿠폰을 동시에 사용하실 수 없습니다.

58
적립금/쿠폰
적립금은 유효 기간이 있나요?
    A :

    적립금은 주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
    회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.
    최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.

57
적립금/쿠폰
적립금은 어떻게 사용하는거죠?
    A :

    적립금은 10원 이상부터 결제금액(배송비 제외)이 3만원 이상인 경우에 한하여 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    SM파티에서는 회원등급에 따라 구매금액의 1%~5%를 적립금으로 적립해 드립니다.
    적립금 사용분에 대하여는 세금계산서, 현금영수증, 간이영수증 등이 발행되지 않습니다.
    적립금과 쿠폰은 중복사용이 불가능합니다.

56
적립금/쿠폰
적립금은 어디서 확인 할 수 있나요?
    A :

    로그인 후, 마이페이지에 가시면 본인의 적립금을 보실 수 있습니다.
    적립금 변동 내용을 확인 가능하시니 참고하세요.

55
적립금/쿠폰
적립금은 언제 적립되나요?
    A :

    주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 3일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.
    3일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.

    기타 이벤트등을 통해 발생한 적립금은 행사시 공지된 시점에 적립됩니다.

    사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

54
배송관련
배송조회는 어떻게 하나요?
    A :

     * 회원의 경우
       1. 로그인 => 마이페이지 => 주문배송조회 => 주문상세조회
       2. 메일로 발송된 출고 안내 메일의 배송조회


    * 비회원의 경우
       1. 화면 상단 주문배송조회
       2. 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호 => 조회
       2. 메일로 발송된 출고안내 메일에서 배송정보 조회


    - 주문번호는 고객님께 발송해 드린 메일을 확인하시면 됩니다.
    - 주문번호를 전혀 확인하실 수 없는 경우에는 고객센터로 문의 하시면 배송내역을 확인 하실 수 있습니다.

53
취소/교환/반품/환불
교환은 어떻게 하나요?
    A :

    교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담후에 결정하셔야 합니다.
    사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다.
    또한 사전 동의 없이 다른 택배로 반송해서 반송비가 추가되면 고객이 추가 반송비를 부담하셔야 합니다.
    먼저 SM파티 고객센터로 연락주세요.

    일부 도서산간지역은 택배사운임정책에 따라 도선배송비가 추가될수 있습니다.

52
취소/교환/반품/환불
반품시 택배비는 어떻게 되는 거죠?
    A :

    반품사유에 따라 택배비가 달라집니다.
    상품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 SM파티에서 전액부담을 하지만,
    구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 또는 수취거부시에도 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.

    무료배송을 받아보셨다 하여도 반품으로 인한 택배비는 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
    일부 도서산간지역은 택배사운임정책에 따라 도선배송비가 추가될수 있습니다.

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